亚马逊自配送卖家注意了！由买家发起的订单取消流程即将实施变更

亚马逊将针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更，根据买家发起的不同取消流程，卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情，并及时通过正确操作来响应，来减少退货与退款。

相应站点及生效时间：

2022年5月10日生效：美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站和澳大利亚站。

2022年5月10日生效：英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、波兰站、瑞典站、印度站、土耳其站和中东站。

通过此次变更，您可以更及时便捷地查看和处理相关订单，让取消订单流程更合理、轻松、高效。接下来，小编就带着大家解读此次变更的相关内容，希望对大家有所帮助。

通常海外买家取消订单有2种情况：

1、在下单后的30分钟内：

通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】，便可以自行取消订单；

2、在下单时间超过30分钟后：

当买家想申请取消订单时，只有卖家同意请求后才能取消相应订单。

变更：

针对第2种情况的卖家自配送订单的买家取消请求管理流程将变更，根据买家发起取消订单的方式与流程不同，要分为正式取消流程与非正式取消流程两种。

正式取消流程：

买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程来取消订单。

请注意：如果您已发货并确认发货，您可以告诉买家订单已在运送途中，请买家通过退货来获得退款。

如果您已经生成货件标签，请告知买家您在此阶段无法取消订单，并请他们通过退货来获得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。

TIPS：什么是买家与卖家消息服务工具

买家与卖家消息服务是促成亚马逊卖家与买家沟通的一项服务，也是亚马逊卖家与买家进行沟通的唯一许可方式。

通过买家与买家消息服务工具，您可以直接在卖家平台上与买家进行沟通；也可以通过买家与卖家消息服务获得买家的电子邮件地址，再使用您或您店铺授权的电子邮件账户来联系买家。

请注意：无论采用哪种方式，这些往来消息都会显示在“买家与卖家消息”页面上。如无特殊情况，您只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，即您不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）。

当买家通过非正式流程取消订单时，您将直接在买家与卖家消息服务中收到消息；

同时您也会继续在您的店铺账户邮箱中收到邮件通知。