跨境电商的负面评论也可以提高销量？如何使用亚马逊负面评论来提高销量?

亚马逊产品评论对亚马逊来说是一个重要的购买因素，因为亚马逊客户依赖其他亚马逊客户的评价 产品评估不仅为客户提供有价值的信息，而且还包括经销商和制造商。由于这里的客户自愿提交他们对产品的评估，他们提供了进行自由市场调查的可能性。这更是如此，因为亚马逊作为一个平台在电子商务领域拥有非常大的范围，因此有大量的评论。

所以作为亚马逊卖家，你遇到差评的可能性100%，那么今天这篇文章，告诉你们如何利用差评去提高销量和优化产品。

亚马逊负面评论原因

1、产品质量：生产过程中处理不当，生产使用不良材料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也就是和网上的反差太大，因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家，同时告诫其他买家。

2、产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望，导致客户期望值太高 – 如果这些产品与实际存在很大偏差，那么它就会引起不好的评价。

3、交货：如果运送了错误的产品，并且买方需要快速交货，则不仅负面评价，而且交易商还会增加额外成本：当然，这同样适用于交付尺寸不正确的交易，比如衣服，鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA

4、退货：客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报，通常还需要进行严格的评估。

5、延迟：延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送。通过FBA可以避免

6、包装：如果交货的时候损坏，购物体验也会受到影响。

1、识别并纠正产品中的缺陷，进行改进

2、产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个漏洞时，这个时候你就得注意了。

1、产品信息不正确和缺失，并积极防止更多的客户产生误解

产品文本中的产品信息不正确是造成负面评论的常见原因。如果亚马逊产品页面上的信息不正确或缺少重要信息，这是特别恼人的，因为这是一个可预防的错误，问题不在于产品本身。这将导致不必要的成本，并留下不满意的客户表示出不满负面评论。

使用这些评论来识别和纠正产品信息(文本和图像)中的错误和空白。即使没有错误或不完整的信息，也可能会产生误解。如果评论中经常出现这些信息，则可能需要在产品说明中主动解释这些信息，划重点，这个时候说明书就很重要啦。

2、提供有关纠正后产品缺陷和产品信息改进的信息

在亚马逊上，所有评论都会保留，即使它们包含有关可能已过时的消极方面的信息。如果已经解决的产品缺陷或者仅在单个生产系列中出现的错误并且不能反映当前产品质量，这是令人讨厌的。

将这些信息放在正确的位置的一种方法是评论作为交易者的相关评论。此外，还可以直接参考产品信息，例如在要点或说明中纠正产品缺陷和改进。

3、整合并优先考虑产品重要优势

根据客户评论，可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。这些甚至可能是零售商都没有想到的优势，例如，当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势(在这种情况下，也可能包括对类似竞争产品的评论)后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而显着在描述当中(例如在产品名称和属性中)。

1、使用客户关键字来提高产品的可发现性

作为交易商和制造商，您可能与自己的产品有更多的可操作性关系，并且您不会考虑关键字搜索和优化，以便客户每天使用该关键字搜索和优化来命名和搜索产品。正面和负面评论提供了一种非常好的方式，可以将您自己的调研关键词添加到产品的完整相关关键字集合列表当中。

2、用评论改善服务-弱化弱点并扩大优势

尽管产品评论实际上并不是评估经销商及其服务的要点(有经销商评级)，但产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点，这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。