工行大力开展“调结构、抓客户”专项活动

    进入二季度以来，为进一步巩固网点旺季营销服务活动取得的胜利果实，扩大客户规模，优化客户结构，进一步夯实客户发展的基础，提升各项业务的市场竞争力，工行济南和平支行不断调整客户结构，以大力发展中高端客户为主线，依据上级行统一开展的“调结构，抓客户”活动为契机，在网点迅速掀起业务营销新高潮，实施扩展客户规模的同时注重客户质量的提升，深挖中高端潜力客户，继续夯实网点存款基础，效果显著。
 

    细分客户市场，开展差别化营销。牢固树立以客户为中心的经营理念，细分目标客户，实施差别化营销、分层次维护策略。把营销重心由过去的单纯开发市场、拓展客户转移到维护客户、挖掘客户价值，把中、低端客户培育成高端客户，把其它业务客户培育成银行卡业务客户，从而逐步提高卡业务的贡献度，实现收益最大化。
 

    “抓客户、打基础、抓存款、增理财”。支行把“优质客户带动战略”作为今后长远发展，细分遴选，亲情维护，专业跟进，精确营销，打造新型营销文化，深入持久的做好贵宾理财中心。
 

    积极营销标准卡，提高发卡启用率和动卡率。将品种质量和结构调整作为信用卡业务发展关键环节抓好、抓实，重点考核支行有效卡量净增、发卡启用率和动卡率，逐步使信用卡业务发展从数量增长向质量效益转变。从全方位的角度完善服务，优化业务办理流程，使客户从申领、启用、消费、分期、还款、换卡等多个环节都能享受到高效、便捷的服务，体验到工商银行信用卡品牌优势。
 

    把握机会，从细节做起，以及时的提醒服务，对高端客户实施亲情化精确服务。支行对优质客户除了在生日、节日慰问的基础上，更关注客户工作、家庭和个人大事及产品到期提醒，做到“心到、眼到、耳到、手到、脚到”，实施感动人心亲情化深度服务，“以真诚服务感动人，用专业水平吸引人”，运用“专业”，透过“服务”实现与客户的长久合作。并针对高端客户个性需求，结合其投资理财、风险保障、资金流通快的需求特点，尊重客户意愿，适时为客户做好建议，通过实施组合式营销，实现对高端客户的综合化、全面化、专业化的金融服务。
 

    优化网点服务环境，设置产品快讯平台，强化阵地营销氛围。支行严格设置标准规范的服务分区，温馨的贵宾理财区，方便快捷的自助区，亲和周到的非现区，安全方便的现金区，自在悠闲的休息区，为客户提供干净、整洁、温馨的服务环境，通过理财热线交流、电子显示屏、张贴宣传公告等方式及时宣传工行产品。