银监会：银行要保障残疾客户公平获得金融服务

近日，银监会办公厅印发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔2012〕144号，以下简称《通知》）。

《通知》指出，随着我国残疾人权益保障事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。银行业金融机构应当进一步履行社会责任，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，促进社会和谐和银行业可持续发展。

《通知》要求，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的理念，在业务流程安排上应针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。

《通知》强调，银行业金融机构总部（总公司）应当进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。《通知》还要求银行业协会从自律角度积极推动该项工作。

《通知》将对促进银行业金融机构在完善无障碍设施建设和改造、提升为残疾人客户服务的能力等方面起到积极作用，进一步推动我国残疾人权益保障事业的发展。