捷豹路虎执行董事莫凯瑞：重视特殊市场需求 赢

捷豹路虎在中国正迎来发展的黄金期。继2011年高速增长后，捷豹路虎中国今年一季度再次刷新销售纪录，累计销量约1.8万辆，同比增长110%，甚至超过2009年全年销量。未来捷豹路虎将和奇瑞汽车成立合资公司，实现国产。捷豹路虎执行董事莫凯瑞称：“中国汽车市场很有潜力。”

记者：3月，捷豹路虎和奇瑞承认有意成立合资公司，请问目前合资进展如何？合资后首先引进的会是哪一个品牌？

莫凯瑞：大家对于我们与奇瑞合资一事很感兴趣。事实上，捷豹路虎与奇瑞只是签署了商业协定，确定双方有意向成立一家合资公司，但有关合资企业的性质、生产什么样的产品等具体信息目前不方便透露。因为双方的讨论和磋商还在进行中。

记者：你如何看待中国豪华SUV市场的发展前景？

莫凯瑞：我们对于中国豪华SUV市场非常看好。过去三年，路虎在中国取得了非常大的成功，这充分展示了中国豪华SUV市场的巨大潜能。不仅如此，我们所有的品牌和产品在中国市场都表现得非常好，这也说明中国汽车市场的整体潜力。在北京车展上，我们进行了“揽胜极光”维多利亚·贝克汉姆限量版的全球首发，它是“揽胜极光”的延续。来自伯明翰的第100万辆“发现”，也不远万里穿越了13个国家来到中国，它具有良好的耐久性和强大的性能；“揽胜运动驭红”限量版也得到了非常多的关注。

记者：既然中国潜力如此大，捷豹路虎是否会更多考虑本土化？目前，你们已经采取了哪些举措？

莫凯瑞：我们所有的产品都考虑到了中国消费者的需求。比如北京车展上的长轴距的“XJ巅峰”创世版，它的皮质座椅、iPad等元素就能很好地满足中国消费者的需求。另外，我们将和奇瑞成立的合资公司，也会给我们更多机会去更加灵活地满足中国消费者的具体需求。

我们通过在中国的研发团队，直接了解到中国消费者的需求。我们发现中国消费者的需求和其他的市场是非常不一样的。这恰是捷豹路虎从开始到现在，一直能在中国取得巨大成功的重要原因。

记者：豪华车消费者越来越注重售前及售后服务。捷豹路虎如何能提高消费者满意度？

莫凯瑞：有关客服方面我想讲三点：第一，客服对我们而言是最根本且最重要的。捷豹路虎在客服方面一直都做得非常好，通过建立国家销售公司，我们推出了一系列的措施。目前在中国，我们建有5个零配件配送中心，保证任何一个经销商需要零配件时，我们能够快速地送达；第二，我们很重视服务培训。通过培训，技术人员、销售人员和服务人员能够帮助客户更好地了解车辆，这样能给消费者提供详尽全面的信息，包括车辆性能上的优点，及在问题发生时如何从容应对。我们在北京和上海有两个培训中心，今年晚些时候我们将在广州再开一家培训中心。此外，我们在上海有常驻中国的工程师，这些中国工程师常和英国工程师沟通，帮助了解中国市场出现的特殊问题，所以我们提供的客户服务是非常全面的。