港大深圳医院招30名义工服务病人
将于7月正式试业的港大深圳医院已进入筹备期的最后冲刺阶段，为方便就诊患者熟悉医院全新的就诊、检查、领取报告等流程，医院除通过在院内张贴引导标识外，即日起，还面向普通市民招募志愿者，为病人提供指引服务。据悉，首批30名学生志愿者已招聘完成，均为深圳大学医学院的学生，将利用周末空馀时间从事志愿者服务。医院将根据报名信息对报名者做筛选，分阶段招募志愿者，并分批进行培训。
青少年从中学会关爱帮人
医院相关负责人表示，从普通市民中招募志愿者，他们更能理解病人就医时遇到的不便。试营业期间志愿者可在现场帮助病人，负责告知病人看病流程及帮病人取报告等服务。志愿者招募将以青少年和长者为主，因为长者会更经常地到医院来，时间也相对空閒；而青少年可以从志愿服务中学会如何关爱、帮助别人，有利于他们健康成长。
同时，港大深圳医院还会为志愿者提供规范的培训，内容包括了解医院就医流程，邀请专业人士为志愿者进行礼仪培训、沟通技巧的培训、学习如何对病人及家属进行心理关爱等。
据介绍，为避免及减少医患纠纷的发生，医院将通过建立「病人关係科」受理患者的投诉，以及採用保险公司作为「第三方」介入的方式化解。具体措施包括医院将在每个科室安排一名护士负责将病人不满意地方及时向科室报告，让医生能够注意到患者的诉求，及时做到与患者沟通。此外，医院会为每一位医务人员购买保险，一旦出现医患纠纷，可通过保险公司解决，避免医患成为直接对立的两方。
