澳门内地联合调查:团购引发侵权层出不穷

　　中新网5月2日电 据澳门日报报道，由于技术门坎较低，内地团购网站近两年陡增至五千多家，网络团购投诉亦随之大幅增长。澳门联同广州在内的内地20城市消协(消委会、消保委)联合调查指出，网络团购引发侵犯消费者合法权益的问题层出不穷；共同发出消费警示，提醒消费者谨防网络团购陷阱，有效维护自身合法权益。

　　近两年，内地大大小小团购网站，迅速从一线城市蔓延到二、三线城市，网络团购产品从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，投诉高速增长。调查显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序复杂。

　　一些团购网站为招揽生意，暗中虚标原价，炮制打折幅度很大的假象迷惑消费者。还有团购网站承诺，预约成功的订单可随时到商家消费，不受时间和其它条件限制，但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。此外，拒绝提供发票明显违规，但部分团购网站供货商却以“商品或服务打折幅度大，利润低”为借口拒开。

　　消费者在遇到问题要求团购商家解决时，部分团购网站与供货商互相推诿，迟迟不解决问题。团购网站常拿出各种格式合同条款推卸责任，这些单方拟定的格式条款，掺杂在内容繁杂的网页中，常被消费者忽略。团购网站的免责条款较典型的是：商家对其销售产品或服务质量负责，网站对此不承担任何责任。用各种免责条款推卸责任，是团购网站漠视售后服务的主要表现。

　　如何规避网络购物风险，消费专家表示，一是消费者要充分了解自己购买的商品和所选网站，尽量选择大型正规的网站，并详细查看店家的诚信纪录和商品的评价，选择信誉度高的商家。千万不要贪便宜，谨防低价陷阱。还要注意保留聊天纪录、交易凭证，以及付款纪录等交易证据，以便发生纠纷时维权。

　　二是由于网络购物的特殊性，只能通过图片、文字或者视频了解商品，难免出现色差、尺寸出入等现象。因此，对于服饰类商品，消费者应该尽量选择自己熟悉的品牌或者细节图较多的商品来购买，由于不能亲自试穿，一定要看好尺寸。同时，网络购物亦要符合“一分钱一分货”的原则，对于那些图片很美，但价格很便宜的商品，消费者要多长一个心眼。

　　三是对于网购安全问题，专家提醒，谨防低价商品陷阱。交易时最好选择手机动态口令、数字证书等安全产品，随时保护自己的账户安全。