携程老游票被指算计人：面额大不找零 过期未用
山西省太原市消费者张先生日前向本报反映，他在使用携程网VIP贵宾卡内的旅游券时，偶然得知携程网对该券设置了使用有效期且不找零规定，但贵宾卡上并没有对此进行明示。张先生发现，在旅游券有效期截止前，自己无法安排出游时间，数千元余额面临作废的风险。法律人士就此指出，携程网单方制定贵宾卡内旅游券过期作废的格式条款，属于“排除对方权利”的不平等条款。该企业应对超过有效期尚有余额的持卡用户提供激活、换卡等配套服务，否则便涉嫌利用霸王条款侵害消费者财产权。
1年不用完即作废
3月20日，太原市民张先生告诉记者，去年5月，朋友赠送给他一张携程网VIP贵宾卡(以下简称贵宾卡)，卡内储值金额为1万元。由于平时工作忙，他只在今年初凭该卡购买使用了携程网提供的价值2200元的旅游产品，并发现该卡有使用有效期且不找零。“我在使用过程中才发现，卡里的1万元储值金额被分为100张面值100元的电子旅游抵用券。在购买携程网提供的旅游产品时，即使只消费1元钱，也必须花掉1张面值100元的旅游券，不能找零。更让我没想到的是，携程网工作人员告诉我，旅游券的使用期限只有1年。如果我的旅游券今年5月31日前不消费完，余额将全部自动作废。”张先生说，有效期截止日很快就要到了，而自己近期无法安排时间去旅游，卡内的7800元余额面临作废的风险。
张先生对记者说，由于贵宾卡的正反面并未明示该卡有使用有效期规定，所以他之前一直没有安排时间用该卡去旅游消费。记者在张先生提供的贵宾卡上看到，其背面标有注意事项，但并未涉及使用有效期及不找零的规定，最下方有一行明显小于其他字体的文字注明“在法律允许范围内，携程旅行网保留对条款进行及时更改的最终解释权”。
无奈选择低价转让
“卡内旅游券1年内不用完就作废，这不是算计我的钱吗？”张先生说，他觉得携程网对贵宾卡内的旅游券设置使用有效期很不合理，因为携程网作为提供旅游产品的中介机构，其代理的航空公司、酒店及旅游景区的消费项目不会因为消费者没有及时使用而变质，从而造成损失。
4月4日，记者在一些网站上发现不少网友发帖“转让携程VIP贵宾卡”，理由多与旅游券有效期快到了有关。如广东消费者刘小姐在“百姓网”上发帖称，自己有一张2000元的贵宾卡，因卡内旅游券有效期截止日为今年7月15日，考虑到自己可能无法安排出游时间，决定将卡8折转让。
旅游券为何设置使用有效期并规定不能找零？4月5日，记者就此致电携程网华北区公关部经理马瑜联系采访，后按照其要求发去了采访函。4月11日，马瑜通过邮件回复记者称，携程网已加急处理消费者张先生投诉事宜，决定将其贵宾卡内旅游券余额，全部予以延期；同时将其卡中的旅游券调整为小额面值的旅游券，方便其在预订携程旅游产品时自由组合，避免不能找零问题。
记者当天就此致电张先生，他向记者证实上述说法属实。
能否延期说法不一
对为何在贵宾卡中设置有效期及不设找零规定，携程网马瑜在回复记者的邮件中称，“贵宾卡本身无使用期限概念，使用期限针对的是卡内的旅游券，如果用户有需求，旅游券可延期使用。目前，携程网新推出的旅游券产品(游票)已经设置为可找零，方便客户使用。”
对于为何在贵宾卡上未向消费者明示有效期及不找零规定，马瑜表示，此类储值卡或旅游券多由单位团购，团购的储值卡或旅游券由携程网与采购方以合同或其他方式予以明确，并由采购单位负责向使用者进行说明。
目前携程网新推出的储值卡产品对有效期及找零问题是如何规定的？4月11日，记者致电携程网市场合作部对此进行咨询，该部门工作人员羊颖杰对记者说，携程网于今年起推出了多款储值卡产品，卡内金额以“游票”的形式体现，有效期为3年且可以找零。羊颖杰还告诉记者，携程网自今年起已不再对外推出贵宾卡。
携程网贵宾卡持卡用户卡内旅游券的有效期问题如何解决？对此，马瑜表示，消费者可主动致电携程网，客服人员将为其延长期限。但羊颖杰对此给出了不同的说法，他表示贵宾卡持卡用户卡内旅游券有效期不能延长。
携程网此前推出了多少张贵宾卡及销售了多少面值的旅游券？针对记者的这一提问，马瑜表示“不便透露”。
●法律观点 “过期作废”无效
4月5日，针对采访了解到的上述情况，北京德润顾问事务所顾问刘家辉对记者表示，携程网单方制订贵宾卡内旅游券过期作废的格式条款，属于“排除对方权利”的不平等条款，且事先并未做到如实有效告知消费者。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。根据 《消法》及《合同法》的相关规定，携程单方制订的上述不合理条款应属无效。
北京两高顾问事务所顾问董正伟对此认为，如果携程网不主动为购买贵宾卡内旅游券的用户延长有效期，则涉嫌违反央行等七部委近日下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》中的有关规定。《意见》中称，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。董正伟说，尽管贵宾卡内并非储值金，但旅游券作为电子代金券的形式与电子货币性质相同，积极主动为用户延期甚至废除有效期是携程网应尽的合同义务，否则便涉嫌利用霸王条款侵害消费者的财产权。 (郑梦超)
